IMPOSIBLE NO COMUNICAR

COMUNICACIÓN

De forma continua estamos emitiendo conductas. Nuestras conductas provocan en otros el efecto de un mensaje, de una comunicación. Incluso en aquellas ocasiones que elegimos " no comunicar", estamos transmitiendo a nuestro interlocutor lo que sentimos sin expresarlo.
La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás comunicando.
La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más personas.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se define por el "cómo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro... Comunicamos a través de la forma en que vestimos, en como nos mostramos -alegres o tristes-, en como nos sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o deprisa,... Todo ello son signos que permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes y como somos.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

ELEMENTOS

Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene. Hay un EMISOR, que es quien tiene la responsabilidad en el proceso de la comunicación, un RECEPTOR y entre ellos se transmite un MENSAJE..
Se comunica a través de un CÓDIGO común. Para comunicar es necesario adaptar éste al receptor, a su nivel y características. Si pretendemos que suba a nuestro nivel perdemos desde el principio su atención.
El CANAL, medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, y el RUIDO, que es todo aquello que impide que el mensaje llegue correctamente, es necesario cuidarlo.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quién lo escucha. Seguro que utilizas diferentes palabras para hablar con tus "colegas" que para hacerlo con tus padres o con un desconocido.
Comunicar es lanzar información (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de ser:

1. Percibido
2. Comprendido
3. Aceptado
4. Integrado

El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo positivo, agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía, autonomía. El tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad, dependencia.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación son todas aquellas que interfieren en la captación del mensaje:

• CONCEPCIÓN DE LA IDEA. Es de gran utilidad desarrollar la capacidad de síntesis, la habilidad para resumir en pocas palabras lo que queremos explicar.
• CODIFICACIÓN O FORMULACIÓN DE LAS PALABRAS. Utilizar un lenguaje amplio, pero adecuado al oyente.
• TRANSMISIÓN. Rectificar defectos en la expresión (mala pronunciación, mala articulación) y revisar los medios de que nos valemos.
• RECEPCIÓN.

Si sometemos a la persona a mucha información, perdemos su atención.

Verificar si las personas a las que nos dirigimos tienen deficiencias auditivas, visuales... -Controlar factores externos como mal ambientación, ruido, incomodidad.

• DESCODIFICACIÓN. Cada persona tiene esquemas mentales individuales. Estamos llenos de perjuicios.
• INTERPRETACIÓN. Es la percepción subjetiva del mensaje. Cada uno interpreta cosas diferentes a partir de un mismo medio.
• ACEPTACIÓN. Aunque la comunicación haya sido buena, si el receptor cree que no le conviene, no lo acepta. Los individuos tenemos resistencia a aceptar nuevas ideas, es la neofobia o manía a lo nuevo.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

En el proceso de la comunicación existe una perdida de información desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor?
Los problemas fundamentales están en:

NO DIJE TODO LO QUE QUERÍA DECIR

• Prepara el mensaje
• Escribe los puntos fundamentales previamente
• Prevé las objeciones
• Prepara las contestaciones

NO OYÓ TODO LO QUE DIJE

• Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
• Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del mensaje.

NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE

• Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...).
• Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
• Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado.
• Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria.

NO COMPRENDIÓ LO QUE DIJE

• Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión.

LO COMPRENDIÓ PERO NO LO ACEPTA

• Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.

NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO

• Hacer resúmenes parciales.
• Realizar síntesis escritas.
• Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior.

CONDUCTAS EN LA COMUNICACIÓN

PASIVO

CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.
VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.

AGRESIVO

CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.
VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.
MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

ASERTIVO

CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN

• Mantener el contacto ocular con el que habla.
• Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza.
• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar.
• Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
• Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no.
• No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
• Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende.

INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL

Mi resultado en esta prueba para averiguar cuál es mi Respuesta Interpersonal:

PA
Sume las respuestas de los incisos 1, 4, 7, 10, 13, 16
TOTAL 18

AG
Sume las respuestas de los incisos 2, 5, 8, 11, 14, 17
TOTAL 16

AS
Sume las respuestas de los incisos 3, 6, 9, 12, 15, 18
TOTAL 17

SQA COMUNICACIÓN

Tema: COMUNICACIÓN

1. ¿Qué sabes del... Proceso de Comunicación como Habilidad Gerencial?

La comunicación es un aspecto muy importante para toda organización, de está depende la forma en que se entienden las personas, como llega la información a sus destinos, como se llevan a cabo las actividades dentro de la empresa y de la misma forma la interacción que tienen los trabajadores.

Un buen líder debe ser capaz de transmitir la información claramente, darse a entender con sus colaboradores para que las actividades se hagan de la mejor manera posible.

También debe lograr un ambiente en el que sus colaboradores puedan expresarse sin miedo, atendiendo a sus necesidades en lo posible.

2. ¿Qué quieres saber del... Proceso de Comunicación como Habilidad Gerencial?

• Primcipales Barreras de la Comunicación y como disminuirlas o evitarlas.
• Principales síntomas de la aparición de Barreras de la Comunicación.
• Cómo lograr un ambiente de mejora de la comunicación con los colaboradores.
• La importancia de la Comunicación Verbal y no Verbal.

EXAMEN: ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

PERFIL DEL ADMINISTRADOR

Trabajo en Equipo de:

AGUILAR FLORES ROBERTO GUADALUPE
AHUMADA ESCALONA CAROLINA
FIGUEROA LEYVA ALVARO JESÚS
MUCIÑO GUTIÉRREZ MARÍA DE LOURDES
VELASCO PINACHO KESSIA MARIA KARINA


EL ADMINISTRADOR DEL MAÑANA

En el siglo XXI se manifestarán cambios de lo que actualmente conocemos, convirtiéndose a una sociedad inteligente o de conocimientos. En un futuro la economía no solo a nivel país sino a nivel internacional será diferente. Puesto que los recursos naturales se agotan y los avances tecnológicos se acentúan la economía se basará 100% en el conocimiento y la información. Los consumidores pagarán por el conocimiento.En la “Era del Conocimiento” que vivimos ahora, los activos intangibles de la organización, sus competencias gerenciales y laborales, sus tecnologías, marcas y patentes, las relaciones con los clientes y proveedores, su imagen comercial, y en general el manejo de su conocimiento estratégico, serán cada vez el capital más valioso y protegido.En este nuevo contexto, el administrador o gerente no puede ser sólo el “enlace” entre la toma de decisiones de directivos y el desempeño de tareas de los trabajadores, sino que ahora tiene que “decidir” y “realizar trabajo” a la vez, invitando al personal de toda la organización a actuar de la misma forma.La globalización de economías y mercados nos ha traído a esta realidad del manejo del conocimiento una nueva dimensión de complejidad: la creciente y persistente influencia multicultural interna y externa a las organizaciones.El conocimiento se vuelve una forma más redituable para las empresas ya que ofrece funcionalidad. La revolución actual de avances tecnológicos demuestra que se puede fortalecer nuevas empresas y derribar otras fuertes que no poseen buenos conocimientos como base. La información que circula ofrece noticias confiables, datos oportunos, etc. Además que el conocimiento ofrece rápida respuesta a las estrategias diseñadas.Con esto se tiene como idea un nuevo pensamiento en las empresas donde se busca un tipo nuevo de administrar. Se crean ideas exactas de cómo administrar y poder llevar al éxito de una empresa.

Para entender estos cambios a continuación definiremos lo que significa la administración del conocimiento.La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.Como resultado de nuestra investigación consideramos que el perfil del licenciado en administración efectivo debe estar al tanto de las nuevas necesidades, tecnologías, retos, etc. que el mundo requiere; para esto deberá contar con una serie de habilidades que clasificamos conforme a lo que consideramos más importante:

PERFIL DEL ADMINISTRADOR

El Licenciado en Administración debe ser un profesional universitario preparado de manera integral con una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión multidisciplinaria del proceso administrativo, es decir, hábil en el campo de la Planificación, la Organización, la Dirección y el Control, especialista en coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro de los objetivos institucionales, empresariales y nacionales.

ACTITUDES

PERSONALES

• Critica hacia la vida y hacia la profesión
• Seguridad en sí mismo
• Superación permanente (personal y profesional)
• Emprendedor
• Apertura al cambio
• Valor y cordura para tomar decisiones
• Aprendizaje permanente

SOCIALES

• Servicio a los demás
• Compromiso y responsabilidad
• Orgullo por la profesión
• Responsabilidad del bienestar social

CONOCIMIENTOS

• Se necesita profundizar, analizar el alcance las repercusiones de los nuevos tópicos gerenciales, como por ejemplo: outsourcing, topgrading, coaching, benchmarking, empowerment, calidad y productividad, downsizing, liderazgo participativo, entre otros, que fortalezcan los conocimientos del administrador, le permita dar paso a planes estratégicos que garanticen un participación proactiva, exitosa, además de dar paso a una cultura organizacional auténtica, propia del comportamiento organizacional necesario que garantice un clima organizacional favorable para todos los recursos de la empresa, especialmente el humano. El administrador en la realidad actual está comprometido a resolver situaciones confusas cuando sus organizaciones hacen frente a la incertidumbre, al cambio y a la competencia. En la situaciones difíciles como la que enfrenta el país, los trabajadores requieren de buenos gerentes, líderes a fin de que éstos les trasmitan confianza e impongan orden.

HABILIDADES

• Habilidad para ver la empresa como un conjunto de sistemas
• Capacidad para aprender permanentemente y resolver problemas enteramente nuevos
• Habilidad para manejar con excelencia y equilibrio sus 4 funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar)
• Capacidad para correr riesgos elevados y resolver los problemas en forma analítica
• Habilidad para analizar el futuro
• Capacidad para controlar por medio del liderazgo y manejarse con naturalidad en el conflicto.
• Tener una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión multidisciplinaria del proceso administrativo de acuerdo a los requerimientos de la competitividad empresarial del presente.
• Capaz de promover y desarrollar diversos tipos de organización, desde micro a gran empresa, pública o privada, en los escenarios en donde les toque actuar sean inestables y turbulentos.
• Ser un agente de cambio e innovación capaz de manejar adecuadamente los conocimientos, herramientas administrativas que les permita percibir y diagnosticar situaciones.
• Saber evaluar y asumir riesgos controlados, utilizando para ello los modelos financieros y económicos que mas se adapten a la realidad de la empresa.Comprender y analizar el entorno global en el cual se encuentra inmersa la organización, derivando a partir de éste los planes estratégicos que permitan darle continuidad y desarrollo a la misma.

Aplicar el conjunto de técnicas y herramientas que le permitan la creación de nuevas empresas, contribuyendo con ello al desarrollo del país y a la generación de nuevos empleos.